Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Jede Beschwerde oder Reklamation sollte in schriftlicher Form erfolgen (das Formblatt ist zu beziehen von QSCert) oder als ein individuelles Dokument durch den Beschwerdeführer. Innerhalb von 14 Tagen wird die QSCert die Beschwerde beantworten und die Schritte zur Abhilfe, inkl. Zeitrahmen, mitteilen.
Im Falle von Beschwerden durch Dritte gegen das Managementsystem einer von der QSCert zertifizierten Organisation wird der Direktor der zertifizierten Organisation, welche die Beschwerde erreicht hat, sofort informiert. Die Richtigkeit und die Gründe der Beschwerde werden sofort verifiziert und, wenn notwendig, wird ein sog. Short-Notice-Audit durchgeführt. Im Falle dass die Beschwerde zu Recht eingereicht wurde, ist die QSCert bemächtigt, das Zertifikat auszusetzen oder ganz zu entziehen.
Die QSCert informiert den Beschwerdeführer über die endgültige Lösung des Problems.

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